Randtronicsまたはパートナーの技術者が、製品のインストールや設定のためのローカルサポートを提供します。また、すべての製品に対して様々なサポートプランを提供します。
製品のインストール
すべての購入製品に対して、インストールと設定を標準パッケージとして提供します。インストール作業は、単純な半日作業から、組織内への展開作業まで含まれます。基本的な設定変更が必要な場合は、それも実施されます。技術者が、お客様のサイトへ出向き、製品をインストールして必要な設定を行います。
Randtronicsはまた、導入後の設定変更などにも対応します。オンサイトもしくはリモートからのサポートを提供します
製品の保守プラン
Randtronicsは、納入したすべての製品、サービスに対する保守サポートプランを提供します。年間保守サポートは、規定料金での契約です。私どものサポートセンターは、お客様からのご連絡を、Eメール、FAXまたは電話にて受け付けし、ほとんどの問題について迅速な回答が可能な専門技術を持っています。お客様の要求に応じて、ユーザードキュメント、技術ドキュメントを作成することも可能です。Randtronicsは、継続するお客様のサポート要求に対して、教育された技術リソースを確保するよう常に努力しています。サービスのオプションは、シルバー、ゴールド、プラチナの3レベル用意しています。
シルバーサービスサポート
このレベルでは、営業時間内での基本的なサポートとサービスを提供します。こちらは、必要不可欠なサービスを低料金にて提供します。
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電話サポート
午前9時から午後5時まで(オーストラリア東部標準時)
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Eメール/FAXサポート
午前9時から午後5時まで(オーストラリア東部標準時)
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オンサイトサポート
オンサイトサポートは、別料金にて対応します。
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ソフトウェアアップデート
無償の保守パッチとソフトウェアアップグレードが提供されます。新しいソフトウェアがリリースされる際には、Eメールにて通知します。
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不具合の追跡
緊急性のない不具合を追跡します。
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ハードウェアサービス対応
3営業日にて、修理品・代替品を発送します。
ゴールドサービスサポート
このレベルでは、重要なビジネスシステム向けにサービス内容を拡張します。受付時間を拡大して、お客様のシステムがうまく運用できるよう支援します。
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電話サポート
24時間365日の電話・携帯電話でのレスポンス
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Eメール/FAXサポート
午前9時から午後5時まで(オーストラリア東部標準時)
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オンサイトサポート
オンサイトサポートは、別料金にて対応します。
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ソフトウェアアップデート
無償の保守パッチとソフトウェアアップグレードが提供されます。新しいソフトウェアがリリースされる際には、Eメールにて通知します。
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不具合の追跡
緊急のない不具合を追跡します。
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ハードウェアサービス対応
次営業日に、修理品・代替品を発送します。
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